Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
En Más Descanso queremos que tu experiencia sea impecable desde el primer momento. Si cambiaste de opinión o tuviste algún inconveniente con tu pedido, contamos con una política clara y justa, pensada para que cualquier cambio o devolución sea lo más fluido posible.
Plazo para cambios y devoluciones
Tienes hasta 14 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
Condiciones para cambios y devoluciones
- Lamentablemente, por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos o usados.
- Debes contar con la boleta o comprobante de compra (digital o físico).
- El producto debe estar en buen estado y en su empaque original, sin daños ni señales de uso.
¿En qué casos puedo solicitar un cambio o devolución?
- Cambio de opinión. Si al recibir tu pedido simplemente cambiaste de idea, no hay problema. Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros 14 días, siempre que el producto no haya sido usado, esté en perfecto estado y conserve su empaque original.
- Producto defectuoso sin uso: Si el producto presenta una falla o daño antes de ser utilizado, se gestionará su reemplazo por uno nuevo en condiciones óptimas.
- Producto incorrecto: Si recibiste un artículo distinto al que solicitaste, realizaremos el cambio por el producto correcto según tu compra.
- Características no coinciden: Si el producto no cumple con lo especificado en su ficha técnica publicada en nuestro sitio web, puedes solicitar el cambio o la devolución del dinero, previa evaluación por parte de Más Descanso.
- Falla durante el uso: Si el producto presenta una falla dentro de los 90 días posteriores a la compra, evaluaremos si corresponde su reparación, cambio o devolución del dinero, conforme a la garantía legal.
Proceso de devolución
- Envía un correo a hola@masdescanso.com con tu número de orden y el motivo de la solicitud.
- Nuestro equipo evaluará tu caso y, de ser procedente, te indicará los pasos a seguir junto con las instrucciones de envío.
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el cambio o el reembolso a través del mismo medio de pago. Este proceso puede tardar hasta 7 días hábiles.
Si el cambio o devolución se debe a un error de Más Descanso o a una falla del producto, nosotros cubriremos los costos de envío.
Queremos que tu experiencia sea lo más fácil y cómoda posible. Si tienes cualquier duda, escríbenos a hola@masdescanso.com. Estamos aquí para ayudarte.
